FAQ

Який середній час доставки?
Обробка вашого замовлення може зайняти 1-3 робочих дні в залежності від товару. Тоді час доставки становить приблизно 5-10 робочих днів, залежно від країни призначення.

Коли моє замовлення буде відправлено?
Зазвичай обробка вашого замовлення займає 1-3 робочих дні. Потім ви повинні отримати від нас електронний лист із підтвердженням. Надсилання електронного листа може тривати до 7 робочих днів.

Я не отримав електронного листа з підтвердженням. Як так?
Перевірте папку зі спамом, щоб перевірити, чи є там електронний лист із підтвердженням. Якщо його також немає, зверніться до нашої служби підтримки.

Як я можу відстежити своє замовлення?
Ви можете відстежити своє замовлення тут:
відстеження відправлення

Який статус мого замовлення?
Ви можете перевірити статус свого замовлення тут:
відстеження відправлення

Чи можу я скасувати своє замовлення після цього?
На жаль, ми не можемо скасувати ваше замовлення, оскільки ми негайно пересилаємо дані замовлення з магазину в систему нашого універмагу. Однак у вас завжди є можливість надіслати товар назад нам після отримання. На жаль, вам доведеться оплатити витрати на повернення (див. правила скасування).

Які способи оплати я можу використовувати?
Щоб зробити покупки максимально комфортними, ми приймаємо такі способи оплати:
Кредитні та дебетові картки
Google Pay і Apple Pay
Магазин Pay
передача eps
Klarna Оплата негайно
Ви можете вибрати це під час оформлення замовлення.

Чи безпечний платіж?
Так, ми дуже серйозно ставимося до безпеки інформації наших клієнтів. Ми підтримуємо SSL-шифрування, де ваша інформація повністю безпечна.

Як я можу зв’язатися, якщо у мене виникнуть запитання чи сумніви?
Наша служба підтримки доступна цілодобово і без вихідних за адресою info@royal-essenz.at. Якщо у вас виникли запитання, зв’яжіться з нами електронною поштою служби підтримки. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб відповісти на всі запитання, але зауважте, що відповідь на ваше запитання може тривати 24–48 годин.